地板行業(yè)協(xié)會調(diào)查，木地板投訴糾紛的原因40%以上是施工水平所致;30%是選用劣質(zhì)輔料，如地面潮濕木龍骨水份太高，或選用腐朽、劣質(zhì)的人造板、乳膠、劣質(zhì)油漆等;10%是由于現(xiàn)場維護保養(yǎng)不當(dāng);只有20%是木地板本身的質(zhì)量問題。
地板銷售的擴大和用戶消費權(quán)益意識的提高，更重要的是個別經(jīng)營者重營銷輕鋪裝，沒有認(rèn)識到鋪設(shè)的重要性，認(rèn)真把售后服務(wù)抓好，以至鋪設(shè)工人業(yè)務(wù)水平不能滿足銷售形勢的發(fā)展，地板鋪設(shè)亊故頻頻出現(xiàn)，結(jié)果客戶紛紛認(rèn)為是地板質(zhì)量問題，影響了整個品牌的信譽。
業(yè)內(nèi)專家分析，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要是由于銷售商“重營銷，輕鋪設(shè)”造成的。銷售商通�！俺浴钡闹皇悄镜匕宓牟顑r，沒有一個品牌，也沒有一個經(jīng)銷商想在鋪設(shè)木地板過程中獲取效益。實木地板廠家一個成熟的品牌地板銷售商必須能為用戶按照規(guī)范系統(tǒng)完成地板鋪設(shè)這一重要環(huán)節(jié)，而絕不會讓消費者僅買了木地板拿回家，讓裝修隊去鋪。因為只有他們才最了解自己的產(chǎn)品。
消費者協(xié)會最近剛剛就強化地板消費發(fā)布了消費警示，提出強化地板消費過程中需要注意“3F”，即Flooring(產(chǎn)品)、Fixing(安裝)、Fittings(配件)。中消協(xié)發(fā)言人在接受采訪時特別強調(diào)了“3F”一體性，“好地板必然是 3F 合一的，缺一不可，品牌公司也必然要承擔(dān)安裝和售后服務(wù)的責(zé)任”。
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