根據(jù)中國消費者協(xié)會及相關機構數(shù)據(jù)顯示，地板產品投訴80%來源于鋪裝問題。為什么導致這種情況呢?有以下三個原因：第一、部分廠家不夠重視鋪裝售后服務，這是觀念問題;第二、重視但對鋪裝團隊培訓管理不專業(yè)，工資低招工難，人員不穩(wěn)定，這是能力問題;第三、企業(yè)渠道不完善，偏遠地區(qū)只能臨時聘用 “游擊隊”來服務，“游擊隊”的專業(yè)和敬業(yè)責任心是沒有保障的。在一線城市很多實木地板廠家的鋪裝服務也是經(jīng)常依靠“游擊隊”�！坝螕絷牎苯裉鞛檫@家鋪裝，明天給那家鋪裝，質量得不到保證。
對于大部分的消費者來說，地板的質量問題帶來的麻煩不僅是溝通成本大，而且就算達成共識及時修補，也需要移箱挪柜大費周折。地板對于家居而言，他的意義可能會超過家具箱柜等產品，而我們這些從事地板產業(yè)的人有幾個能意識到這一點呢?我們實際的價值和價格做到怎樣的品位和地位呢?
第三方服務其實不是什么新鮮事兒，在IT行業(yè)早已盛行。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善和行業(yè)的逐步細分，第三方服務正在飛速發(fā)展。第三方服務由獨立提供的專業(yè)服務商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業(yè)性服務過程，該過程以合同的形式來界定供需二者之間的職責。
在產業(yè)價值鏈不斷細分與擴張的過程中，更多的第三方服務業(yè)態(tài)在不斷涌現(xiàn)，諸如，會計外包、客戶服務外包、人力資源管理外包、市場調查外包、數(shù)據(jù)管理外包、軟件外包等等，凡是企業(yè)核心業(yè)務以外的業(yè)務都可以由第三方提供專業(yè)服務。第三方服務前景無限。
第三方服務提供商以獨立于產業(yè)上下游的身份以契約為載體為客戶提供專業(yè)性服務，同時使客戶的價值增值。因此，第三方服務在具有專業(yè)性和獨立性的同時也具有契約性和增值性。
對于實木地板廠家 乃至整個經(jīng)濟社會，第三方服務的出現(xiàn)和發(fā)展意義重大。就實木地板廠家 而言，節(jié)約了服務成本，提高了服務質量，同時為從事服務行業(yè)的企業(yè)提供新的商業(yè)模式，吸引更多的企業(yè)投身于中介服務行業(yè)，促進第三產業(yè)新發(fā)展。更為重要的是對于整個經(jīng)濟社會而言，第三方服務是產業(yè)價值鏈不斷細分和市場經(jīng)濟體制不斷深化發(fā)展的結果。第三方服務的蓬勃發(fā)展，意味著市場經(jīng)濟體制建設趨于完善，優(yōu)化市場結構取得重大進展。
對于地板行業(yè)而言，第三方鋪裝服務意義重大。第一，它減輕企業(yè)的負擔，讓其專注品牌建設。站在全行業(yè)來看，每個企業(yè)組建專業(yè)鋪裝團隊不現(xiàn)實，鋪裝工活太少或者活不穩(wěn)定，而且還有重復建設資源浪費的問題;第二，它可以幫助解決地板網(wǎng)絡銷售的“線上線下難協(xié)同”的問題。沒有鋪裝的羈絆，地板網(wǎng)絡銷售將會 “飛”起來;第三，它將改變地板產業(yè)形態(tài)。目前實木地板廠家 ，如果鋪裝服務獨立于地板生產和銷售，那地板可以完成標準化產品形態(tài)的跨越，地板可以像手機電腦一樣網(wǎng)上銷售，消費者選擇地板的時候也少了很多顧慮。地板的概念變了，廠家的推廣觀念和手法也會因此而變，這將大范圍擴充地板的市場容量。 本文由：上海宜人木地板有限公司http://www.erefloor.com www.sxjl56.com 版權所有，歡迎轉摘，轉摘請注明作者和出處！謝謝
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